El Teléfono de Emergencias del Ayuntamiento de Plasencia resuelve el 95% de los casos

Diariamente, este servicio recibe un volumen significativo de mensajes por WhatsApp que reportan diferentes incidencias relacionadas con los servicios municipales. Gracias a la gestión inmediata de los avisos, según explica el Ayuntamiento, el porcentaje de resolución de problemas supera el 95%, mientras que el 5% restante corresponde a cuestiones que dependen de otras administraciones, a las que se tramitan las incidencias de manera coordinada, o a asuntos que no son competencia municipal.

Entre las solicitudes recibidas, el 50% está relacionado con la información sobre servicios públicos. Muchas tienen que ver con consultas sobre la retirada de enseres, cortes temporales de vías urbanas y la gestión de residuos. En cuanto a las incidencias registradas, los problemas con el tendido eléctrico representan el 30%, seguidos por el abandono de residuos con un 7%, mientras que el agua, problemas en el firme de las vías o las aceras y otros asuntos ocupan el 13% de las incidencias en su conjunto.

El tiempo medio de resolución de las incidencias es de 48 horas, «lo que refleja la eficiencia del servicio y su compromiso con la mejora continua de la calidad de vida en el municipio».

La concejala de Relaciones con la Ciudadanía, Ana María Gallego, recuerda que este servicio está operativo las 24 horas del día y permite a los ciudadanos reportar cualquier incidencia en cualquier momento. «Este servicio es una herramienta ágil y eficaz para la comunicación entre la administración y la ciudadanía, facilitando la rápida atención y resolución de problemas en nuestro municipio», destaca Gallego.

Desde el Ayuntamiento se anima a los vecinos a seguir utilizando este canal de comunicación para contribuir a la mejora de los servicios municipales y al bienestar. Además, la concejala delegada recuerda que existen otros canales de información directa al ciudadano, en los que se ofrece información de servicio público, como el canal de WhatsApp del Ayuntamiento de Plasencia o la app Destino Plasencia, además de los medios tradicionales como el registro municipal.