Las reclamaciones a la Defensora del Paciente del SES se duplican en Cáceres

De todas ellas, se aceptó el trámite en 676 ocasiones y la mayoría, un 85%, se debieron a la disconformidad de los pacientes con la lista de espera y las citaciones.

Destacan las reclamaciones reiteradas de los pacientes para la realización de intervenciones quirúrgicas aún pendientes en las especialidades de Traumatología, Neurocirugía y Urología.

Le siguen muy alejadas, con un 9% de las reclamaciones, aquellas generadas tanto en centros hospitalarios como de atención primaria, por disconformidad con la organización y normas en los mismos. De hecho, se aprecia un aumento del 18% respecto al ejercicio anterior. Finalmente, también hay un 5% de las quejas por la atención personal o sanitaria, con un leve incremento del 9% en este ejercicio.

También se dan numerosas reclamaciones en servicios de atención especializada para citación de consultas para revisión de patologías de Traumatología, Neurología, Cardiología, Oftalmología y Endocrinología y realización de pruebas diagnósticas de control-seguimiento por Radiología y Medicina Nuclear.

Por hospitales, el Universitario es el centro que concentra la mayoría de las quejas, con 326 reclamaciones, y es el tercero de toda la región en cuanto a quejas generadas en la Oficina de la Defensora de los Usuarios en el año 2024.

Los pacientes aluden sobre todo la demora en las citas de revisión de sus patologías principalmente dirigidas a las especialidades de Neurología, Traumatología, Oftalmología y Urología, así como reclamaciones para intervenciones quirúrgicas aún pendientes, principalmente de Traumatología.

Por su parte, en el Hospital San Pedro de Alcántara destacan las reclamaciones para citas sucesivas dirigidas a Cardiología, Endocrinología, Reumatología, Alergología, Neurología y Neumología y para realización de pruebas diagnósticas de control por el Servicio de Medicina Nuclear.

Además, el informe apunta que se producen quejas dirigidas a centros de primaria por disconformidad de los pacientes con la atención, así como las lista de espera en unidades de fisioterapia por demora en el tratamiento de los pacientes.

A nivel regional, el área de salud de Cáceres genera el 17% de los expedientes de reclamación y sugerencia abiertos en la Oficina de la Defensora de los usuarios durante el año 2024.