«Nuestra sobrecarga de trabajo es ya insostenible»

«Los recursos humanos son claramente uno de los puntos más débiles de nuestra institución», recoge la memoria en el capítulo dedicado a explicar con qué recursos cuenta y cómo funciona. Esa plantilla la forman la propia defensora, un asesor jurídico y un auxiliar administrativo. Son los mismos tres puestos que había en el año 2003, cuando nació este organismo.

En ese primer ejercicio abrió 200 expedientes. En el año 2018, casi 2.500, o sea, doce veces más. Entre sus tres empleados atendieron el año pasado 3.810 llamadas telefónicas (una media aproximada de quince cada día, contando solo las jornadas laborales) y 1.083 mensajes de correo electrónico, según detalla el balance anual publicado hace solo unos días.

En él se explica que la falta de personal impide realizar determinadas actividades que enriquecerían el servicio, entre ellas la difusión para ser más conocido entre los ciudadanos. «Difícilmente se pueden desempeñar campanas informativas, dada la sobrecarga de trabajo -reflexionan los autores del balance-, que ya es insostenible, dado que se cuenta con la misma dotación que cuando se creó la institución pero con una carga de trabajo que se ha acentuado en un 90%».