Manuel Crespo: «Su gran número de funcionalidades la hacen única»

La consultora ha valorado la herramienta digital con 87 sobre 100, mientras la media europea se queda en 68 puntos

La consultora Forrester Research ha vuelto a reconocer la app de banca móvil de BBVA como la mejor de Europa. Manuel Crespo, director de Tecnología de Banca Digital y Canales de BBVA España, repasa los motivos de este título.

– ¿Qué mejoras ha incorporado BBVA para revalidar este título?

– Hemos seguido avanzando en poner en manos de nuestros clientes soluciones de autoservicio, tanto en la operativa de gestiones básicas como en la oferta comercial. A día de hoy el 92% de los productos y servicios están disponibles para contratación desde la web o la app. Otro de los avances ha sido el desarrollo de soluciones que acompañan y asesoran a los clientes en los momentos más importantes de su vida (BBVA Baby Planner, BBVA Bconomy, Invest o la evolución de BBVA Valora).

– ¿Qué diferencia esta app del resto de sus competidores?

– Tiene un gran número de funcionalidades que la hacen única. Permite, entre otras cosas, hacerse cliente a través del móvil en sólo cinco minutos o domiciliar los recibos de otros bancos con una simple foto al finalizar este proceso. Los clientes pueden realizar a través de la app casi toda la operativa que se gestiona en una oficina. Esto otorga mayor autonomía, sin renunciar al asesoramiento y acompañamiento de un gestor. Es la combinación perfecta entre el mundo digital y el humano.

– ¿Qué demandan los clientes de BBVA cuando acceden a la app?

– Rapidez a la hora de realizar sus gestiones con el banco y, cada vez más, información y servicios de valor añadido.

– ¿Cuántas operaciones se realizan a través de la app?

– Unos 3,5 millones de clientes utilizan la banca móvil y, a día de hoy, la app contabiliza cerca de 50 millones de visitas al mes.

– ¿Dónde está poniendo el foco BBVA en este momento?

– En el uso de los datos como medio para anticiparnos a las necesidades financieras de nuestros clientes.

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