Aún quedan tres semanas para presentar la Declaración de la Renta 2010 y no son pocos los que intentan, a la desesperada, coger cita para modificar su borrador o aclarar cuestiones que no aparecen recogidas en el mismo, como cambios en el patrimonio o en la configuración familiar.

Parece un mero trámite, pero marcar el teléfono 901 22 33 44 y conseguir hora y fecha para ajustar cuentas con el fisco es casi un imposible. Lo habitual en estos días es que tras unas cuantas llamadas fallidas lo máximo que se puede lograr es que a uno le envíen a otra localidad de la provincia (Plasencia, Navalmoral o Hervás, por ejemplo), ya que todas las citas para la capital se acaban. A veces ni intentándolo durante un buen rato se consigue el objetivo.

Número limitado

¿Colapso? Desde la delegación extremeña de la Agencia Tributaria dicen que no, que es lo habitual en estas fechas, nada extraordinario a lo que pudo suceder en ejercicios anteriores. «Las citas se agotan rápidamente», reconoce un portavoz de esta entidad, que explica que la mitad de las disponibles se ofertan vía telefónica y la otra mitad a través de Internet. Y es ahí, en Internet, en donde resulta más sencillo obtener una de ellas. La recomendación es buscar e insistir. Claro, que la red no es aún un bien de acceso generalizado y ciertos sectores de la población se quedan fuera. Con esta limitación, cada vez que se termina la opción de hacer la declaración en persona en Cáceres solamente queda la posibilidad de irse fuera o de volverlo a intentar. ¿Es mejor probar suerte a primera hora de la mañana? Desde la Agencia Tributaria aseguran que tal vez no es solo cuestión de madrugar, sino de llamar a una hora menos masificada. Tentar a la suerte, dar con un momento vacío. Cuando tecleamos el número para conseguir cita contactamos con un 'call-center' de Madrid. Es un programa es el que va distribuyendo la demanda en función de la oferta.

En Cáceres capital hay nueve puestos dedicados a la cita previa, con un promedio de asistencias de 22 al día. A diario se tramitan entre 220 y 328 declaraciones de la renta en la ciudad, dependiendo de si el horario es solo matinal (de 8,30 a 14,00) o también vespertino (martes y jueves entre las 15,30 y las 18,30).

Otras vías

Aunque la Agencia Tributaria no facilita ningún dato sobre el porcentaje de borradores confirmados (se hará más adelante de manera oficial), ayer, en la entrada de la delegación de Sánchez Herrero algunos contribuyentes se quejaban por no haber recibido aún el borrador. Algunos de ellos han tenido que acudir personalmente para optar a esta documentación, el primer paso para efectuar este trámite.

La Agencia Tributaria asegura que no ha habido ningún retraso en la emisión de borradores y que también se han emitido de forma masiva y centralizada. De hecho, este año la eficiencia en la salida de esos documentos ha sido mayor, ya que el programa RENO ha agilizado este paso. A través de una página web y en solo unos minutos se solicita el borrador. La referencia llega a través de SMS al teléfono móvil y ese número es útil a modo de consulta, también para modificar y confirmar el borrador de la renta. Otra de las causas que ha reducido el número de borradores «físicos» en circulación es la posibilidad de los funcionarios de la Junta de acceder a este documento a través de una Intranet.

El envío por correo de los borradores supone, 'per se', cierta lentitud. Hay sobres que se pierden, buzones que no se revisan todos los días o errores. Y a eso puede atribuírsele también que haya personas que hayan tardado en recibirlo. Según los testimonios recogidos por este diario, incluso ayer había personas que no contaban con el borrador.

Hay otras vías para hacer la declaración de la renta que van más allá de pasar por una delegación. Desde la Agencia Tributaria de Extremadura se aconseja acudir a las entidades bancarias, un servicio que se ofrece de manera gratuita. También hay colegios que brindan este servicio, y de manera privada, asesorías y gestorías. Son vías paralelas de salir de este atolladero en el que más de uno se haya inmerso estos días.

Visto lo visto, la celeridad a la hora de confirmar el borrador o de solicitar cita para hacerlo es la mejor fórmula para evitar estos atascos de última hora. En los primeros quince días de se lograron confirmar un 40% más de borradores que el año pasado. Sus dueños duermen tranquilos. A estas alturas solo queda encomendarse a Internet o a la fortuna.