Lleva toda su vida solucionando emergencias y ahora dirige el centro de referencia en la región, el 112. Testigo de excepción de muchas situaciones límite y alguna catástrofe asegura que «la riada de Badajoz hubiera sido bien distinta si en aquella época hubiera existido el 112».
Diez años después de su nacimiento, el Centro de Urgencias y Emergencias celebra aniversario con unas jornadas abiertas al público en el IFEME de Mérida en las que se valorarán diferentes planes de emergencia determinantes en el contexto extremeño. El riesgo químico, el nuclear, el biológico, el radiológico o el químico. «De lo que se trata es de sacar punta a todas las posibles situaciones», apunta Miguel Ángel. En todos esos supuestos, la clave que resuelve la ecuación es la misma para él: coordinación.
-Si tuviera que destacar algo de estos diez años, ¿qué sería?
-La confianza de los ciudadanos en un teléfono de emergencias que es único y común para toda Europa. Sin lugar a dudas.
-Ha sido testigo de excepción de la evolución en el tratamiento de las urgencias en la región, ya que trabajaba con anterioridad en el 061, ¿cómo han cambiado las cosas en este campo?
-Se han complementado los servicios anteriores. Existía la Cruz Roja, Atención Primaria, los hospitales y el 061. Con el 112 la asistencia se ha cualificado metiendo médicos, enfermeros y técnicos de emergencias en las unidades medicalizadas que atienden al ciudadanos en la calle. También hemos mejorado muchísimo en recursos. En definitiva, hemos mejorado mucho en calidad.
-¿Qué problemas concentran la mayoría de las llamadas que reciben?
-El 30 por ciento de las llamadas que nos llegan son emergencias de tipo médico-sanitarias. El resto son de diferentes naturaleza, las hay incluso que son bromas y no necesitan ningún tipo de asistencia.
-¿Conocen los ciudadanos en qué consisten sus funciones o son un poco 'cajón desastre'?
-Llaman para todo tipo de cosas. Pero bueno, nuestra función no sólo se circunscribe a emergencias médicas. Los ciudadanos no tienen por qué saber qué hacer en determinadas circunstancias, por eso no está mal que nos llamen a nosotros, que tomaremos la decisión.
-Para quien no lo sepa, ¿en qué consiste exactamente su labor?
-Valorar la situación que el ciudadano me propone como una urgencia y movilizar el recurso más oportuno. Si alguien me llama y me dice que otra persona está siendo atacada por un perro, decidir qué hacer, qué recurso movilizar. El ciudadano eso no lo sabe y no tiene por qué, pero tiene que tener la certeza de que llamando al 112 le van a dar la solución.
-¿Cuentan con todos los medios, o tienen limitaciones técnicas?
-Todos los días inventamos cosas nuevas. Estamos trabajando ahora en un sistema de aviso para discapacitados auditivos, por ejemplo. Todos los recursos se quedan obsoletos y todo hay que renovarlo. Nunca estamos tranquilos del todo, siempre hay cosas que mejorar y cambiar.
-¿Cuál es la mejor herramienta con la que cuentan ustedes a la hora de salvar vidas?
-Los recursos externos que movilizamos, que no son propios, sino que son coordinados por nosotros. Nuestra mayor virtud es poder movilizar una serie de recursos que son de todos los colores y categorías y ponerlos a trabajar juntos para un mismo fin.
-¿Qué es lo mejor que le ha pasado durante un servicio?
-Pues he sido padre varias veces...(Sonríe). En muchas ocasiones hemos atendido partos y son momentos muy felices.
-¿Y lo peor?
-Lo más angustioso, además de los incendios forestales, es cuando tenemos una llamada que nos está alertando de un problema grave y se corta la comunicación. Es una situación dramática en la que los segundos cuentan y te das cuenta de que hay cosas que no puedes controlar.
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