Belén Cidoncha atiende al público en la agencia de viajes de Caja de Extremadura, en la avenida de España (esquina con la ronda del Carmen). Un lugar privilegiado para analizar la realidad del sector.

- ¿Diría que tienen menos clientes que antes? ¿Han notado la crisis?

- Ahora tenemos menos clientes porque estamos en invierno. Diría que tenemos los mismo que todos los inviernos. Yo creo que no hemos notado la crisis.

- ¿Cuáles son las épocas buenas para las agencias de viajes?

- El verano, la Semana Santa y los puentes, sobre todo los que son largos.

- ¿Es verdad que ha cambiado el perfil del cliente? Hace años que ya casi nadie veranea un mes entero en el mismo sitio...

- Sí, es verdad. La gente hace más escapadas a lo largo del año. Hace escapadas por Europa y en verano se va a la playa. También ha subido mucho el turismo rural. Ya prácticamente nadie se coge un mes de vacaciones de seguido.

- ¿Les llega gente con una oferta que han visto por Internet y les piden que se la igualen?

- Hay gente que viene con un presupuesto que ha conseguido por Internet y nos pide algo parecido, sí. Por mi experiencia, diría que la gente utiliza Internet sobre todo para informarse, pero que para reservar vienen a la agencia de viajes.

- ¿Quizás por una cuestión de confianza, por miedo a escribir datos personales, dar el número de cuenta corriente por Internet?

- Creo que a la gente le da más confianza tener alguien de referencia, una persona, una cara, cuando hacen una reserva. Si se quedan tirados en Berlín, por ejemplo, que lleguen y se encuentren con que su reserva no existe, qué hacen. ¿A quién llaman? ¿Se conectan a Internet y esperan a que les responda alguien? Ya se ha dado algún caso. Si han hecho la reserva en una agencia, tienen la tranquilidad de que hay un teléfono al que pueden llamar, con una persona a la que conocen que les va a ayudar.

- ¿Los jóvenes viajan ahora más que antes?

- Sí. Viajan más. Les gusta mucho ir al Caribe, sobre todo ahora que está barato.

- ¿Por seiscientos euros?

-Con tasas algo más, unos ochocientos.

- La pregunta obligada: ¿cuáles son los destinos estrella ahora mismo?

-Los cruceros. En muchos casos han sustituido a las excursiones organizadas visitando varios países. En cuanto a los novios, eligen combinados. Ahora se está reservando bastante el de Nueva York con Rivera Maya. También se mantiene como uno de los destino estrella la playa, claro. Los cacereños somos de playa, ahí no ha habido cambios.