LA crisis económica no sólo está llamando a las puertas de las empresas y las familias. También se cuela por el hilo del Teléfono de la Esperanza (927 627 000). Se está notando ya como una de las causas de demanda de este servicio de auxilio y de apoyo moral. Lo dice el presidente de la oenegé en Cáceres, el profesor universitario y sacerdote Manuel Femia Godoy: «Sí se está notando. Algunas personas llaman porque están viviendo la crisis con auténtica ansiedad».

A las crisis personales anímicas propias de cualquier usuario que se decide a llamar al Teléfono de la Esperanza en busca de ayuda, se suma ahora la crisis económica y el miedo que ocasiona en las personas, fundamentalmente por los problemas económicos que se les vienen encima. «El problema es, sobre todo, la amenaza del paro y la imposibilidad de hacerla frente», afirma Femia, quien reconoce que la crisis se ha colado por los hilos de su teléfono de ayuda y que los interlocutores ven la actual situación como fuente de conflicto y peligro: «Lo ven como algo terrorífico, como lo estamos viendo todos».

Sin embargo, de momento no puede ofrecer estadísticas sobre la incidencia de las crisis económica en el conjunto de las llamadas. De hecho, la oenegé todavía está pendiente de cerrar sus datos del último año, lo que se hará al acabar 2008. Lo que sí adelanta su presidente es que se puede hacer una evaluación positiva de la andadura en los dos primeros años de vida del servicio en la capital cacereña. Se abrió en el mes de octubre de 2006. Hasta entonces, en la región sólo existía la sede de Badajoz. En el conjunto de España hay 24 centros, el primero de los cuales se abrió en Sevilla en 1971. En los primeros ocho meses de vida en Cáceres recibió más de 1.200 llamadas. La sede está en la urbanización del Rodeo, donde trabajan 36 voluntarios escuchas, un colectivo que crecerá hasta los 46 a principios del próximo año.

De momento, la oenegé ha preparado la celebración del Día de la Escucha que en la ciudad se conmemora hoy, día 13, con una conferencia sobre los problemas de los adolescentes, que llaman, en un 46 por ciento de los casos, sólo para desahogarse: «Notamos que les falta alguien con quien hablar, tienen problemas de incomunicación». «Los adolescentes -añade- son esos ciudadanos que no son ni niños ni hombres y están saliendo del cascarón pero no saben cómo. Llaman al teléfono porque tienen problemas y no saben con quién hablar y aquí encuentran a una persona que les escucha sin censurarles, sin criticarles. Ven a un confidente, lo que no encuentran ni en sus padres ni en sus profesores».

Respecto del conjunto de los usuarios, no hay un perfil definido: «Cualquier persona llama, lo fundamental es que tiene una crisis y no tienen a nadie a quien recurrir».

Sí se puede concluir que son más mujeres que hombres y las edades oscilan entre los 30 y los 50 años. En las mujeres hay problemas familiares y económicos, problemas con el marido y a veces malos tratos psicólogos, más que físicos. En los hombres se añaden problemas laborales, como conflictos con compañeros de trabajo. Y ahora, la crisis.